Returnarea produselor
Cum funcționează?
Returnarea produselor sunt acceptate atât de la persoanele fizice cât și de la persoanele juridice ce au achiziționat produse de la kaluna.ro (SC KALUNA SRL). Pentru a beneficia de returnarea produselor în 30 zile, trebuie completat formularul de retur de pe site, cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la data ridicării/primirii produsului. Formularele completate dupa 30 zile calendaristice nu sunt luate în considerare.
Returnarea produselor se poate face doar prin serviciul de curierat agreat, Fan Courier. În cazul returului prin curier, costurile de transport sunt suportate de către cumpărător și vor fi scăzute din valoarea ce trebuie returnată cumpărătorului.
În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantității este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.
Produsele returnate trebuie să fie însoțite de certificatul de garanție în original și copie a facturii de achiziție.
Pașii care trebuie urmați
1. Completarea FORMULARULUI DE CONTACT sau prezentarea personală în vederea returnării produsului în locația de unde acesta a fost achiziționat.
Completarea formularului trebuie să conțină următoarele date completate la câmpul "Infomații suplimentare":
Nume:
Prenume:
E-mail:
Telefon:
Nr. Factură:
Produsul:
Cantitate:
Data livrării produsului:
Adresa de preluare:
Data dorită pentru expediere:
Motivul returnării:
Observații:
2. După trimiterea formularului veți primi înapoi un e-mail în care este menționat Numărul de Returnare.
3. În urma primirii Numărului de Returnare, un curier va prelua în maxim 48 de ore produsul.
4. Vă rugăm ca în momentul expedierii, să aveți grijă la:
- Menționarea pe documentul de transport a Numărului de Returnare (numărul comunicat în e-mailul primit de la pct 2);
- Atașarea obligatorie a facturii (copie) și certificatului de garanție al produsului (original);
Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să vă asigurați că pe colet este aplicată o etichetă care să conțină următoarele informații:
Expeditor: Nume Prenume
Adresa: Str. Nr. Oraș, Județ
Destinatar: KALUNA SRL - Service
Adresa: Oradea, alea Adevărului 51, 410170, Bihor
Număr de Returnare: ****
Înlocuire sau retur bani
În funcție de opțiunea cumpărătorului, banii proveniți din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna în termen de maxim 20 zile de la primirea produsului de către KALUNA SRL, în contul indicat la completarea formularului.
Excepții
Următoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate:
a. CD-uri de prezentare;
b. Consumabile;
c. Produse pentru îngrijirea apei și gazonului (soluții de apă, semințe și fertilizanți);
d. Extensii de garanții;
f. Produsele din categoria Sisteme preformate (filtru+pompă+lampă UVC);
Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:
h. Produsele comercializate de partenerii din kaluna.ro, care se supun politicii de garanție a fiecărui comerciant în parte.
i. Produsul a fost adus pe "comandă specială" (COMANDĂ SPECIALĂ este definită ca fiind lista de produse comandată de către Beneficiar și care nu se află în stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți. Furnizorul îl va informa pe Beneficiar dacă oricare dintre produsele comandate constituie Comandă Specială.)
j. Produsul nu mai are ambalajul original complet în care a fost livrat;
k. Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;
l. Echipamente de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care au fost livrate;
o. Pompe, filtre și lămpi UVC care au fost folosite, care prezintă urme de utilizare (zgârieturi pe talpă, urme de calcar, etc.), aspiratoare pentru iazuri care au fost folosite, borduri de gazon care au fost folosite.
De reținut
În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus sau dacă clientul a expediat produsul fără a obține în prealabil număr de retur sau a expediat produsul prin alt serviciu de curierat decât cel agreat, costul transportului înapoi către cumpărător se va face pe cheltuiala acestuia.
Această Returnare a produselor nu afectează în nici un fel drepturile legale de retur în 10 zile în cazul comerțului la distanță.
Renunțarea la cumpărare
Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.
Astfel, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.
Renunțarea la cumpărare în termen de 10 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile de la retur.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Această clauză se aplică conf. O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.
